Acuerdo de usuario
Última actualización: 21/08/2026
1. Aceptar este acuerdo para solicitudes y comunicaciones
Este acuerdo de usuario regula el envío de solicitudes, consultas y mensajes a Lokateki a través de formularios, correo electrónico u otros canales habilitados en el sitio. Se aplica a la fase previa a cualquier contratación y a la gestión ordinaria de la correspondencia mantenida con nosotros.
Al remitir una solicitud, usted acepta estas reglas de funcionamiento. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar los canales de contacto del sitio para iniciar una petición.
2. Aplicar la ley y ordenar las reclamaciones
Este acuerdo se rige por la legislación española. Las reclamaciones relacionadas con la tramitación de solicitudes o con la interpretación de este texto se atenderán, en primer lugar, por nuestros canales de contacto. Si surgiera una controversia jurídica, resultará aplicable el marco legal español y, en su caso, la jurisdicción que corresponda conforme a la normativa vigente.
3. Determinar quién puede enviar una solicitud
Pueden enviarnos solicitudes las personas mayores de edad con capacidad suficiente para actuar por sí mismas, así como representantes que actúen en nombre de una persona física o jurídica dentro del ámbito de sus facultades. Quien nos escribe declara que dispone de legitimación para hacerlo y que la comunicación no vulnera derechos de terceros.
4. Exigir datos veraces y comunicaciones claras
La persona usuaria debe facilitar datos exactos, actualizados y suficientes para que podamos comprender y tramitar la solicitud. Si la información es incompleta, contradictoria o manifiestamente falsa, podremos pedir aclaraciones, suspender la tramitación o no responder hasta contar con elementos mínimos que permitan una gestión responsable.
- Identificación. Debe indicar datos que permitan contestar por un canal válido.
- Contenido. Debe describir de forma comprensible el objeto de la solicitud.
- Actualización. Debe comunicarnos cualquier cambio relevante durante la tramitación.
5. Tramitar la solicitud sin crear contrato automático
Cuando recibimos una solicitud, la revisamos de acuerdo con su contenido, disponibilidad y encaje con nuestros servicios. Podemos responder con una petición de datos adicionales, una aclaración, una propuesta o una negativa razonada.
La mera remisión de un formulario o mensaje no crea por sí sola un contrato. Cualquier relación contractual solo nacerá cuando confirmemos por escrito el alcance, el plazo y el precio, y esa confirmación sea aceptada en los términos que correspondan. Hasta ese momento, las comunicaciones tienen carácter preparatorio o informativo.
6. Ordenar las comunicaciones entre las partes
Las comunicaciones se realizarán preferentemente por correo electrónico y, cuando sea necesario, por teléfono. Consideraremos válidas las notificaciones enviadas a los datos de contacto facilitados por la persona usuaria, siempre que no conste un error manifiesto o una imposibilidad técnica de entrega.
Nos reservamos el derecho de no atender comunicaciones abusivas, repetitivas sin contenido nuevo o enviadas con una frecuencia que comprometa el funcionamiento normal de nuestros canales.
7. Prohibir conductas incompatibles con el servicio
No está permitido utilizar los formularios o medios de contacto para suplantar identidad, remitir información ilícita, difamatoria o amenazante, introducir malware, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, recopilar datos de terceros sin base legítima o emplear nuestros canales con fines de spam.
Si detectamos estas conductas, podremos bloquear la comunicación, conservar la evidencia técnica necesaria para proteger nuestros derechos y adoptar las medidas legales o técnicas oportunas.
8. Proteger los datos personales
Los datos personales incluidos en una solicitud o comunicación se tratarán conforme a nuestra política de privacidad, que forma parte del marco informativo aplicable a este sitio. Le recomendamos leerla antes de enviarnos información personal o datos de terceros.
9. Mantener la vigencia y prever la terminación
Este acuerdo permanece vigente mientras exista una solicitud en curso o una comunicación razonablemente vinculada a ella. La relación podrá darse por terminada cuando la solicitud haya sido atendida, rechazada, archivada por falta de respuesta o cerrada por imposibilidad material o jurídica de continuación.
También podremos poner fin a la tramitación si se incumplen estas reglas, si los datos facilitados no son fiables o si la comunicación se utiliza de forma incompatible con su finalidad.
10. Presentar reclamaciones
Si desea formular una reclamación sobre la gestión de una solicitud o sobre una comunicación mantenida con nosotros, puede escribir a info@lokateki.com o llamar al +34 946 105 486, indicando los hechos, la fecha aproximada y el canal utilizado. Revisaremos la incidencia y responderemos por el mismo medio o por aquel que resulte más adecuado para su resolución.
11. Actuar si no está de acuerdo
Si no acepta este acuerdo de usuario, no debe remitir solicitudes ni iniciar comunicaciones a través del sitio. La presente versión ha sido revisada el 21/08/2026.